Eliminación de la cuenta y los datos
Opción 1 — directamente en la app (lo más rápido)
Abre TukTuk → Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Si tienes una contraseña configurada, tendrás que introducirla para confirmar. La eliminación es inmediata e irreversible.
Opción 2 — si ya no tienes acceso a la app
Escribe a info@tuktukme.com con el asunto «Eliminación de cuenta» e indica tu nombre de usuario y el correo electrónico vinculado a la cuenta; lo necesitamos para asegurarnos de que la solicitud la envías tú. Tramitamos estas solicitudes manualmente, normalmente en un plazo de 10 días.
Qué se elimina exactamente
- Perfil: nombre, avatar, número de teléfono / nombre de usuario, correo electrónico vinculado
- Claves de cifrado y sesiones activas en todos los dispositivos: se cerrará la sesión en todos ellos
- Lista de contactos y bloqueos
- Respuestas rápidas (quick replies)
- Mensajes y reacciones que has recibido, y archivos adjuntos pendientes de entrega
- Pertenencia a grupos: si eras el propietario de un grupo, los permisos pasan al siguiente participante por antigüedad y, si el grupo se queda vacío, se elimina
- Registros de los dispositivos desde los que iniciaste sesión
Qué no se puede recuperar
La eliminación es irreversible: una vez eliminada la cuenta, ni nosotros ni tú podremos deshacerla ni recuperar las conversaciones.
Plazos
La eliminación desde la app es instantánea. Las solicitudes por correo electrónico se tramitan en un plazo de 30 días; las copias de seguridad de la base de datos, si existen en el momento de la solicitud, se rotan y desaparecen por completo en ese mismo plazo.