Удаление аккаунта и данных

Способ 1 — прямо в приложении (быстрее всего)

Откройте TukTuk → Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. Если у вас установлен пароль — потребуется ввести его для подтверждения. Удаление происходит сразу и необратимо.

Способ 2 — если у вас больше нет доступа к приложению

Напишите на info@tuktukme.com с темой «Удаление аккаунта» и укажите логин и email, привязанный к аккаунту — это нужно, чтобы убедиться, что запрос отправляете именно вы. Мы обрабатываем такие запросы вручную, обычно в течение 10 дней.

Что именно удаляется

• Профиль: имя, аватар, номер телефона / логин, привязанный email
• Ключи шифрования и активные сессии на всех устройствах — выход произойдёт везде
• Список контактов и блокировок
• Быстрые ответы (quick replies)
• Полученные вами сообщения и реакции, ожидающие доставки вложения
• Членство в группах — если вы были владельцем группы, права передаются следующему по старшинству участнику, а если группа пустеет — удаляется
• Записи об устройствах, с которых вы входили

Что не восстановить

Удаление необратимо: как только аккаунт удалён, отменить это или восстановить переписку невозможно — ни нам, ни вам.

Сроки

Удаление через приложение — мгновенное. Запрос по email обрабатывается в течение 30 дней; резервные копии базы данных, если они существуют на момент запроса, ротируются и полностью исчезают в течение того же срока.